Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Será necesario presentar el comprobante de compra.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a:
kodaracontact@gmail.com
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[Avenida Diaz Mirón 2556, Col. Morelos, Tijuana, Baja California.]
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones necesarias para el envío. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Daños, defectos o errores en el pedido
El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo. En caso de que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto, deberá notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia suficiente (fotografías o video).
En estos casos, se ofrecerá, según corresponda:
- Reemplazo sin costo adicional, o
- Reembolso completo
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o descuento final
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de uso personal o higiene
- Productos dañados por mal uso, negligencia o manipulación indebida por parte del cliente
Cambios
Para realizar un cambio, el cliente deberá devolver el producto original. Una vez aceptada la devolución, podrá realizar una nueva compra del artículo deseado.
Costos de envío de devolución
El cliente será responsable de los costos de envío de devolución, salvo en los casos en que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo adicional dependerá de la institución financiera correspondiente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, el cliente podrá contactar a:
kodaracontact@gmail.com
Derecho de desistimiento para la Unión Europea
En los casos en que el pedido sea enviado a un país de la Unión Europea, el cliente tendrá derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa aplicable.
Nota legal
La presente política no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o jurisdicción.